Categoría: Diseño web

“Los clientes leales no sólo regresan, no sólo te recomiendan, insisten en que sus amigos hagan negocios contigo”.

Chip Bell. 

En esta ocasión te hablaremos sobre cómo mejorar la experiencia de usuario. Para ello debemos comenzar analizando a nuestros usuarios: quiénes son, qué necesitan, qué valoran, sus habilidades y sus limitaciones. Conocer a nuestro usuario nos ayudará a desarrollar la experiencia que necesitan y esperan de nuestras marcas

Comprende a tu público objetivo y su trayectoria

La experiencia de usuario tiene que ver con nuestro público objetivo y el viaje en el que se encuentran; si no tenemos una comprensión sólida de estas áreas, entonces aquí es donde debemos comenzar.

Aquí la investigación es la clave. Debemos aprovechar investigaciones previas para luego ir profundizando aún más. Por ejemplo entrevistando a las personas reales que compran nuestros productos o servicios. ¿No hay tiempo para reunirse con ellos? No hay problema podemos usar herramientas como google forms

para crear formularios o si deseamos algo más profesional podemos buscar algún experto que nos asesore en la investigación.

Para iniciar esta investigación necesitaremos partir de las siguientes preguntas

¿Conocemos lo suficiente sobre nuestro público objetivo como para describirlo en un personaje?

Realizar la práctica de ilustrar a nuestro público objetivo en un personaje puede sernos de gran utilidad. Y para ayudarte te invitamos a responder estas 6 preguntas.

¿Cuáles son sus hábitos de consumo?

(Cómo usa su tiempo, en que suele gastar su dinero)

¿Cuál es su nivel socio económico?

(A qué estrato social pertenece, cuanto gana)

¿Cuáles son sus datos sociodemográficos? 

(Sexo, edad. ocupación, nacionalidad)

¿Cuáles son las necesidades que debe cubrir?

(En su trabajo, su día a día, sus relaciones)

¿Qué actitudes caracterizan a su personalidad?

(Su comportamientos, creencias, decisiones)

¿Dónde podemos conseguir estos datos?

Herramientas como Google Analytics o nuestros administrador de relaciones con cliente (CRM) nos ayudarán a identificar con qué contenido o funciones está interactuando nuestra audiencia cuando están en nuestros sitios web, cómo evolucionan sus gustos con el tiempo,  y donde las personas abandonan su interacción con nuestras marcas.

También debemos tener en cuenta que, a veces, no siempre existe una alineación entre lo que nuestra audiencia dice que quiere, haría o valora más y lo que realmente hace para mostrarnos lo que más valora. Es importante analizar lo que nos dicen los datos para que podamos comprender mejor a nuestra audiencia e identificar estadísticas y elementos de acción para mejorar su experiencia.

¿Y ahora qué hacemos con estos datos?

Debemos usarlos para moldear la experiencia de usuario en cada etapa del viaje de nuestra audiencia, realiza experimentos para encontrar qué funciona mejor. Durante estas pruebas ser constante con nuestros esfuerzos nos ayudará a determinar si nuestros usuarios objetivos pueden usar nuestros productos o sitios web de una manera intuitiva. 

En las pruebas de usuario, también llamadas pruebas de usabilidad, debemos asignar a las personas de nuestro público objetivo tareas específicas para completar con nuestros productos o en nuestros sitios web, haciendo que expresen sus pensamientos en voz alta mientras intentan completar la tarea.

Al observar los comportamientos de nuestros probadores y escuchar sus procesos de pensamiento, podemos obtener información valiosa sobre lo que funciona (experiencia positiva) y lo que no (experiencia negativa).

¿Te gustaría tener a un guía que te asesore durante este proceso?

Desde NEXO, estaremos encantados de apoyarte en la mejora de las experiencias de tus usuarios para que atraigas más clientes o aumentes el tráfico en tu página web agenda una asesoría y pondremos a tu disposición nuestra experiencia.

“Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará”.

Anónimo.

Más allá del “Click”

Si tienes tiempo recorriendo el mundo digital seguramente te habrás preguntado ¿Qué es la experiencia de usuario? y en esta ocasión vamos a responderte. 

El UX es un término que se usa para describir cómo se siente alguien al interactuar con nuestras marcas, está presente desde la primera vez que  visita o realiza el primer contacto, hasta el momento en que alguien escribe una reseña sobre nuestros productos o servicios.

¿Por qué es importante la experiencia de usuario?

La experiencia del usuario (UX) juega un papel importante, ya que, mayormente destaca una primera impresión en la marca, especialmente en el mundo digital. Por ejemplo, puede que tu curso de fotografía sea el mejor del mercado, pero si tu cliente no encuentra el botón para registrarse, buscará otras opciones más llevaderas.

El término “experiencia de usuario” (UX) se escucha comúnmente en las discusiones sobre un sitio web o una aplicación móvil, pero realmente pertenece a las conversaciones sobre casi todos los aspectos de nuestros negocios. La experiencia de usuario influye en la satisfacción, el compromiso, las conversiones, las ventas y las ganancias que recibimos de nuestros usuarios, lo que impulsa nuestra reputación y nos da resultados.

Cada interacción tiene la capacidad de generar un impacto en los usuarios, por lo que depende de nosotros hacer que la experiencia de cada uno de ellos, logre ser positiva o negativa.

 En ese sentido, entre más positivas sean las experiencias que puedas ofrecerle a  nuestros usuarios, más probable es que se conviertan en consumidores habituales y fieles.

6 preguntas que debemos hacernos sobre la Experiencia de usuario

¿Cuál es nuestro objetivo?

Si nuestro contenido, producto o servicios no tienen beneficios claros para el usuario, es probable que no interactúen con nosotros. En pocas palabras, no ofrezcas una llave inglesa sin enseñar para qué sirve

¿Los usuarios pueden encontrarte cuando te necesiten?

Cuando se trata de nuestra presencia digital, es indispensable tener en cuenta las tácticas de SEO, todos queremos que cuando los usuarios busquen respuestas, sean nuestros resultados los que aparezcan entre los primeros.

Además del SEO, debemos cuidar cómo nos comunicamos con el usuario al momento de ayudarle a responder sus preguntas o satisfacer sus necesidades. Hablando en su mismo idioma

¿Pueden comprender tu propuesta de valor de inmediato?

A los pocos segundos de interactuar con nuestros negocios, los usuarios deberían saber quién somos, qué hacemos, qué representamos y cómo le podemos ayudar, si nuestras propuestas de valor son vagas o no tenemos una, el usuario irá a donde se les sea más práctico y productivo.

¿El usuario puede lograr fácilmente su objetivo? 

La gente no se quedará en tu sitio web si es difícil de navegar, si tus productos son complicados de usar o tu equipo de asistencia es imposible de alcanzar. Cualquier usuario debería poder probar el producto, o encontrar información en nuestros sitios web sin la necesidad de ser un detective digital. 

¿El usuario está satisfecho con la experiencia? 

No importa cuán fresco, relevante o innovador sea tu producto o servicio; un usuario buscará en otro lugar a menos que puedas despertar la misma emoción de un niño al que le dan a probar sabores en una heladería.

En Nexo, creemos que uno o dos clicks pueden ser una gran diferencia en la experiencia del usuario, y cuando hacemos cada página web nos importa que la experiencia sea tan llevadera como compartir un meme. Por eso contamos con un excelente equipo de diseño web dispuesto a ayudarte y ofrecerte herramientas que te ayuden a obtener resultados positivos, como por ejemplo: El mapa de calor que te permite ver donde interactúan tus usuarios.

“Si eres realmente relevante para la audiencia, ellos te prestarán atención”.

Martha Gabriel

En esta oportunidad vamos a hablar sobre cómo crear contenido de calidad para tu página web, y así puedas darle un impulso a tu proyecto digital que te permita lograr un mejor alcance.

Contenido de calidad para website

Para empezar, debemos aclarar que un contenido de calidad no se limita a simplemente un texto, sino que todo recurso que tenga la intención de transmitir puede ser catalogado como contenido, por consiguiente, cada uno de estos contenidos debe mantener cierto estándar de calidad. En ese sentido, las fotos, los videos, la composición de colores e incluso nuestro logo, de forma directa e indirecta, están comunicando por lo cual se consideran un contenido que debemos cuidar su calidad.

Hacemos esta aclaratoria porque en muchas ocasiones las páginas web pueden contener un contenido genial a nivel de información, pero no tener el mejor de los alcances por descuidar aspectos visuales o estéticos.

Ventajas de un buen contenido de calidad

Presentar un contenido de calidad puede traer grandes beneficios sobre nuestro sitio web, por mencionarte algunos tenemos:

Mejorar el UX (User eXperience)

La experiencia de usuario o el UX se refiere a aquella percepción o vivencia que tienen los usuarios al recorrer un espacio digital, en ese sentido, ofrecer un contenido de alta calidad con información relevante y correctamente distribución puede generar un impacto favorable sobre los visitantes que se encuentren con nuestro web, en otras palabras, un contenido de calidad nos puede permitir despertar emociones positivas sobre nuestros usuarios lo que siempre debe ser un objetivo de nuestras organizaciones.

Aumentar tu engagement

Asimismo, el engagement aumentará entre mejor contenido de calidad ofrezcamos, usuarios felices + información relevante es una fórmula que debemos mantener en nuestros website para hacer crecer el compromiso de nuestros usuarios con nuestra marca. También, debemos tener en cuenta que entre mayor interacción tengamos en nuestra web mayor posibilidad de conversión alcanzaremos.

Posicionarte entre los buscadores

Fuertemente vinculado con los 2 puntos anteriores, el contenido de calidad es muy valorado por los distintos buscadores, tales como Google o Bing, por lo que entre mejor contenido ofrezcamos nuestras posibilidades de obtener mejores resultados entre las búsquedas de los usuarios de internet aumentan.

Tips para crear contenido de calidad para tu página web

Pero más allá de las grandes ventajas que tiene implementar un contenido de calidad en nuestra web, queremos compartir en este artículo algunos tips en 4 áreas puntuales (audiencia, textos, Visuales y optimización)

1) Conoce a tu audiencia

Puedes estar generando el mejor contenido de internet, pero si no es el contenido que conecta con tus usuarios estarás desperdiciando esfuerzo, por ello, es tan importante conocer los gustos, tendencias y necesidades de tus usuarios para que así puedas crear un contenido acorde a ellos que le permita a tu organización realmente tener presencia en el mundo digital.

2) Textos relevantes

Los medios digitales se caracterizan por ser precisos, por ello, a la hora de comunicarnos en digital, sobretodo al usar textos es súper importante ser cortos y claros. Evita las redundancias, los lenguajes técnicos así como extenderte más de los necesario.

Un par de líneas para títulos, un párrafo entre 4 a 5 líneas e incluso un artículo entre 600 a 750 palabras son algunas de las dimensiones que te recomendamos a la hora de escribir en tu propia web. Además de mantener entre tus textos un mensaje que realmente genere utilidad para ti y tus usuarios. 

3) Imágenes y videos de calidad

Existen distintos sitios web que te ofrecen recursos visuales de calidad totalmente gratis, tales como pexel.com, los cuales debes considerar usar para darle un impulso a tu web, asimismo puedes realizar una sesión de foto profesional y colocar en website dichas fotos o vídeos.

Es importante que cuides la estética visual de la página, en este sentido, ten también presente las dimensiones que uses de tus recursos visuales, un video horizontal puede ser perfecto para una sección dentro de tu web, pero un video vertical tal vez no tenga el mismo impacto.

4) Optimiza tus recursos

La optimización va desde implementar una correcta estrategia de SEO, como de tomar las decisiones correctas a la hora de presentar tus propuestas dentro de tu web. Sin embargo, lo importante es que tengas como objetivo tener una tendencia a la optimización de todo lo que se encuentra en tu página web.

Reduce tamaño de imágenes sin perder calidad, investiga las mejores palabras clave de tu organización para aparecer entre los buscadores o evalúa la interacción de tus usuarios con tu contenido, pero ten presente que el éxito de tu web depende en gran parte de un trabajo constante de optimización.

Finalmente, queremos decirte que en NEXO estamos comprometidos con la transición digital. Si quieres llevar a tu organización a un espacio digital puedes pulsar aquí. 

“Si se cree y se trabaja, se puede»

Decidiste tener tu sitio web ¡Enhorabuena! Eso quiere decir que estás en el camino correcto para llegar a más personas y digitalizar tu negocio. Ahora llega la pregunta ¿cómo hago para que el lanzamiento de mi web sea todo un éxito?

Si bien, no existe una fórmula mágica para hacerlo, acá te dejamos unos tips para que impactes a tus usuarios desde el primer momento con tu nueva web:

1. Ten tu web lista y adaptada a tu público objetivo:

Por esta razón, antes de su lanzamiento, si es posible pide a un par de personas que ingresen a tu web y te den su opinión de qué les parece. Esto puede resultar muy útil, debido a que muchas veces se nos pueden pasar por alto algunos detalles.

A estas personas preguntales acerca de cómo se sintieron en tu página, si se les fue fácil navegar dentro de ella y si les quedó claro el mensaje que quieres transmitir. También, puedes pedirles que prueben los llamados a la acción, que suelen ser botones que llevan a algún medio de contacto o a una suscripción a tu boletín. Esto es importante porque para el usuario debe ser lo más fácil posible llegar a ti.

2. Crea expectativa

Desde antes que tengas lista tu web, ve aplicando una campaña de expectativa. Esto, consiste en ir dando pistas de que estás trabajando en algo nuevo que potenciará tu negocio. Es recomendable realizar esta difusión desde una semana antes a la inauguración oficial de tu web y acudir a la difusión en todos los medios que uses para relacionarte con tu público como whatsapp, redes sociales y email marketing.

De esta forma, tus usuarios sabrán que te preocupas por crecer y además sentirán curiosidad de saber lo que anunciaras y estarán animados a visitar tu página conociendo el esfuerzo que pusiste en ella y la expectativa que creaste al respecto.

3. ¡A difundir!

Así de simple, usa todos los recursos que tienes a la mano para que las personas conozcan tu página desde su inauguración, esto incluye enviar el link a tu web por medio de correo electrónico, dedicar un par de post en tus redes sociales y acudir a los mensajes de difusión y estados de Whatsapp.

Este paso se trata de animar a tus usuarios y generar visibilidad no sólo desde tu círculo cercano sino llevando todo al siguiente nivel participando en foros de tu área ofreciéndoles información valiosa con links a tu web. También, puedes publicar en grupos de facebook  y si está a tu alcance pagar publicidad tanto en redes sociales como en buscadores para darle mayor audiencia a tu recién creada página. La prioridad es hacer que te conozcan.

4. ¡Sácale provecho!

Vamos, que hiciste una inversión importante y a eso hay que aprovecharlo lo más que se pueda. Nuestro principal consejo para que tu web se convierta en tu mayor aliada, es asignarle una función importante desde su concepción y no descuidar esta atención, una página web es como cualquier proyecto que de por sí no te servirá de mucho si no trabajas en él. En cambio, si lo tomas como la valiosa herramienta que puede llegar a ser, será un pilar fundamental para impulsar tu negocio.

Así que recuerda, la mejor manera de hacer que tus posibles clientes tengan presente tu web, es haciéndolo tú en primer lugar.

¿Quieres anunciar algún evento? ¿Promocionar una oferta? o simplemente tienes algo que expresar y que sientes que será de valor, hazlo también por tu web. Esto irá creando una base sólida en cuanto a contenido y con esto y tu difusión, es cuestión de tiempo para que tu web comience a traerte clientes.

5. Hazle seguimiento a tus usuarios y no te descuides

Después del lanzamiento de tu sitio web, comienza la aventura de darle presencia digital a tu negocio. Sí, comienza, no debes dar por sentado que ya es una tarea hecha. Debes procurar que el sitio web se mantenga activo y relevante. El contenido, renovaciones y tácticas deben ser mejoradas para el éxito de la página y del negocio.

Es importante ver lo que está funcionando para crear acciones que lleven al cumplimiento de objetivos y esto lo logras analizando las métricas de tu página web. Existen herramientas para estas mediciones que son gratuitas y que puedes aprender a usar de forma intuitiva como Google Analytics y Google Search Console.

Con este par de aliados podrás medir qué tantas personas entran a tu web, de dónde son y cómo interactúan con tu página. Así como también, por cuál medio ingresan y cuánto tiempo duran en ella. Con estos simples datos puedes implementar estrategias más efectivas y hacer pruebas de qué es lo que le gusta a tus usuarios y cómo puedes hacer que éstos se vuelvan seguidores fieles de tu web.